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La semana pasada la pasé bien investigando datos de adopción de sistemas operativos y recreando mis días de gloria como matemático de secundaria. Pero los números son decididamente menos divertidos para Tim Cook. Según una investigación de StatCounter, la tasa de adopción de iOS 26 es menos de una cuarta parte de la de iOS 18 al mismo tiempo en su ciclo de lanzamiento, y eso es una mala noticia para el iPhone.
¿Por qué la gente no instala iOS 26? La respuesta corta es “Liquid Glass”, ya que el nuevo lenguaje de diseño ha sido tan vilipendiado que Apple se vio obligada a dar marcha atrás, algo inusual para permitir que la gente desactivara algunos de sus efectos de transparencia. Pero si me permiten, hay una respuesta más larga que me gustaría explorar un poco.
Más que cualquier otra empresa de tecnología, el éxito de Apple se basa en la lealtad. Sus productos tienden a ser más caros, especificación por especificación, que los fabricados por sus rivales, pero los clientes los compran de todos modos porque confían en que la experiencia será mejor y quieren que la empresa prospere. Los usuarios leales de Apple ven un ecosistema de productos amurallado como una ventaja, no como una desventaja, porque no desear para irse. Incluso la Apple Store, que apareció anacrónicamente a principios de siglo cuando otras empresas se liberaban de sus obligaciones físicas, tiene mucho sentido cuando se comprende que su propósito no es vender unidades, sino evangelizar el estilo de vida de Apple. Es una fábrica de lealtad.
Pero un modelo de negocio basado en la lealtad es eficaz en ambos sentidos. Como vemos tan a menudo en el discurso en línea, una base de usuarios fuertemente leales apoyará a su empresa favorita, e incluso se apresurará a defenderla cuando las cosas vayan mal. Hasta que no lo hacen.
Siempre que los errores estén aislados, deberías estar bien. Apple Maps, por ejemplo, fue un error vergonzoso cuando se lanzó en 2012, pero en ese momento parecía un error poco común más que un síntoma de algo más grande. En los últimos años, por el contrario, los fallos del software de Apple se han convertido en la regla, no en la excepción.
Algunos de ellos han sido fallas en el control de calidad: la voluntad de anunciar, o incluso lanzar, software que no es adecuado para su propósito. Muchas de las características del software identificadas como Apple Intelligence encajan en esta categoría, al igual que Siri 1.0, cuyo rendimiento parece estar empeorando increíblemente. Otros representan el problema opuesto: la incapacidad de sacar al mercado un producto necesario, ejemplificado por Siri 2.0. Como sostiene mi colega Jason Snell, el año 2025 puede llegar a ser recordado por lo que Apple no cumplió. Barco de verdaderos artistas.
Pero hay una tercera categoría, que no representa errores en absoluto. Estos son los casos de enshitificación deliberada: momentos de codicia, arrogancia y la creencia de que la lealtad del cliente aísla a la empresa de las consecuencias. Como la App Store que se llenó de anuncios hace unos años, una medida que fue tan impopular que Apple decidió hacer lo mismo con Apple News, Stocks y (a partir del próximo año) Maps. Incluso lo han pillado promocionando anuncios en iMovie. ¿Por qué? Porque la empresa lo piensa poder.
Es discutible si el diseño atroz de las actualizaciones del sistema operativo del año pasado cae dentro de la categoría de arrogancia o incompetencia; tal vez sean ambas cosas. Pero la conclusión para Apple debería ser que la lealtad del cliente es finita y que hay consecuencias cuando se reducen constantemente sus estándares de control de calidad. Cuando todo su negocio se basa en agradarle a la gente, es mejor no darlos por sentado.
Fundición
Bienvenido a nuestra columna semanal Apple Breakfast, que incluye todas las noticias de Apple que se perdió la semana pasada en un práctico resumen breve. Lo llamamos Apple Breakfast porque creemos que combina muy bien con una taza de café o té el lunes por la mañana, pero también está bien si quieres leerlo durante el almuerzo o la cena.
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podcast de la semana
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