¿Bloqueado de tu cuenta de Apple? Buena suerte

Hace unos meses, Macalope no pudo acceder a iMessage.

¡Sí! ¡“El descaro” tiene razón!

Fue molesto, por supuesto, pero lejos de ser lo peor que le podría pasar a alguien, pero destacó un frustrante punto ciego en la alardeada historia de experiencia del usuario de Apple, en el que alguien más ahora ha entrado en conflicto, con consecuencias mucho peores.

Por razones que Macalope nunca supo, Apple bloqueó su cuenta de iMessage. Para poder reincorporarse a un club del que es socio destacado desde hace 14 años, tuvo que presentar una solicitud y esperar entre 24 y 48 horas (cerca de 48). Por razones secretas. Aparentemente.

Todo esto a pesar de que Macalope ha realizado muy pocos fraudes utilizando el protocolo iMessage. Honestamente, sorprendentemente poco, considerando cuántas otras personas aparentemente lo están usando para fraude. El Macalope está empezando a pensar que se está perdiendo su parte justa de ese dulce dinero del fraude.

Bromas aparte (nota personal: investigue el fraude, W slash R slash T entrando), es una lástima que una confluencia de escala, la dependencia de una infraestructura de servidores complicada y la necesidad de dar cuenta de los malos actores signifique que Apple, la compañía que se preocupa tanto por la experiencia del usuario, deje que algunas personas simplemente se queden al margen.

Esto nos lleva a la historia bastante aterradora de la Dra. Paris Butterfield-Addison, autora de libros sobre Objective-C y Swift, quien, sin culpa alguna, fue empujada a una de estas grietas sin fondo. Lo cual detalla en una publicación: 20 años de vida digital, desaparecidos en un instante, gracias a Apple.

Demasiado tiempo, no puedo leer porque fui criado por una manada de comadrejas que vivían bajo el granero de los O’Malley, y solo descubrí cuando deambulé en busca de oportunidades y amor en la gran ciudad (Wetumpka, Alabama), Butterfield-Addison parece haber comprado una tarjeta de regalo de Apple de $500 que fue manipulada. Cuando se activó, falló (posiblemente enviando los fondos a otras partes), el minorista emitió un nuevo código y luego a Butterfield-Addison se le bloqueó el acceso a su cuenta de iCloud. Todo ello.

¿Sucede? De nuevo, aparentemente.

Como en el caso de Macalope, nadie pudo ni quiso decirle por qué estaba excluido. A diferencia del caso Macalope, a Butterfield-Addison no se le dio ningún recurso (no es que el recurso de Macalope de llenar un formulario para recuperar un servicio básico de las plataformas Apple fuera tan tranquilizador). Estaba excluido. La respuesta de Apple (resumida en inteligencia basada en carne en modo sarcástico): «Apesta ser usted, Dra. Paris Butterfield-Addison, autora de numerosos libros sobre programación para nuestras propias plataformas».

Si bien Apple ha dicho a los desarrolladores que acudir a la prensa nunca ayuda, resulta que A) a veces eso es todo lo que puedes hacer, y B) en realidad, a menudo realmente ayuda, muchas gracias. Como señala Butterfield-Addison en su publicación, su historia ahora está recibiendo cierta atención, ha sido llevada a Relaciones Ejecutivas y su situación puede terminar resolviendo.

Pero hace que Macalope se pregunte a cuántas personas les ha sucedido esto que no han escrito libros de programación y no tienen sus propios blogs. No debería ser necesario ser un miembro destacado de la comunidad de Apple que también sea elocuente y tenga una presencia positiva en línea para solucionar este problema. No debería tener que ser escalado a Tim, el maldito Apple.

A pesar de nuestra visión retrospectiva, los sistemas de Apple nunca han funcionado perfectamente. (No siempre retuvieron gran parte de nuestros datos críticos: fotos, entretenimiento, tarjetas de crédito y ahora incluso identificación). Sin embargo, la forma en que Apple obtiene su reputación es haciendo cosas que funcionan tan bien cuando funcionan que se perdonan las veces que no lo hacen.

Sin embargo, es difícil perdonarlos cuando dejan de trabajar para siempre.

La buena noticia es que esto no es un problema técnico; es un problema de proceso. Claro, Apple puede tener un exploit en su proceso de tarjetas de regalo que necesita arreglar, pero bloquear a las víctimas no es, de ninguna manera, parte de una solución viable. La empresa sólo tiene que preocuparse lo suficiente por las personas que están siendo empujadas a estas grietas para crear un procedimiento que las haga volver a entrar. Queda por ver si lo hace o si prefiere seguir ayudando a aquellos que pueden causar un verdadero escándalo por ello.