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- Establecer expectativas. Sea claro acerca de lo que realmente puede lograr en términos de nueva tecnología, dado su presupuesto y mano de obra. Establezca límites firmes y sea coherente tanto dentro como fuera del departamento de TI.
- Confíe en fuentes confiables para la investigación. Cultive fuentes de noticias tecnológicas en las que pueda confiar. Muchos desarrollos tecnológicos, especialmente en torno a temas candentes como la genAI, son cubiertos habitualmente por una variedad de fuentes de medios (incluidos los principales medios de comunicación y personas influyentes en la tecnología). Separe las exageraciones de lo que realmente está sucediendo: lo que funciona y lo que no.
- Comunicarse con sus compañeros. Además de seleccionar fuentes, tener relaciones con personas de otras organizaciones de su industria (y a veces fuera de su industria) es una forma poderosa de ver lo que están haciendo los colegas y obtener una perspectiva. Esto puede ayudar a generar innovaciones dentro de su departamento de TI, oportunidades de colaboración y posibles nuevas contrataciones.
- Esté abierto a sugerencias. Ser receptivo a las ideas dentro y fuera de TI puede ser fundamental. Ningún líder o administrador de TI es un experto en todo cuando se trata de tecnología emergente. Las buenas ideas pueden surgir de cualquier lugar, por eso es importante demostrar apertura. (Por supuesto, no valdrá la pena seguir todas las ideas).
- Pruebas de concepto abiertas. Cuando las ideas parecen alcanzables y vale la pena explorarlas en profundidad, los proyectos de prueba de concepto son el siguiente paso lógico. Cada uno debe estar bien definido, tener plazos establecidos y objetivos mensurables. Si los proyectos son abiertos o están vagamente planificados, corren el riesgo de convertirse en proyectos zombis que nunca mueren.
- Date cuenta de que no todo funcionará. Por eso son importantes las pruebas de concepto y los proyectos piloto. Prepárate para el fracaso. Muchas, si no la mayoría, de las ideas o proyectos fracasarán o al menos pasarán por una mala racha. Pero incluso los fracasos pueden ser experiencias de aprendizaje útiles. Establezca expectativas en consecuencia.
- Fomentar la experimentación, pero con barreras. La experimentación es algo bueno, ya sea por parte del personal técnico, ejecutivos o usuarios cotidianos. No te haces ningún favor al prohibir la experimentación, pero no puedes dejar que quede sin control. Ya sea por razones de seguridad, límites de recursos de TI o requisitos de usabilidad/capacitación del usuario, debe evitar que los experimentos superen todo lo demás necesario.
- La TI en la sombra existe; úsalo. Durante años, los estudios han demostrado que la TI en la sombra, donde los usuarios construyen silenciosamente sus propios flujos de trabajo y procesos e incluso realizan sus propias compras sin informar a TI, es más frecuente de lo que muchos tomadores de decisiones creen. Con casi cualquier tecnología nueva, los usuarios experimentarán, con o sin conocimientos de TI. (Así es como comenzó BYOD). Su mejor enfoque es permitir que esto suceda y, en algunas circunstancias, fomentarlo. Prohibirlo no es una estrategia eficaz y, de hecho, es posible que aprenda a incorporar diversas herramientas y técnicas en proyectos más grandes y mejor gestionados.
- Si dices que no, explica por qué.. Hay un viejo refrán que dice que TI es el departamento del “no”, que siempre cierra personas e ideas. Incluso si está de acuerdo con los proyectos de TI en la sombra, habrá ocasiones en las que tendrá que trazar una línea. A pocas personas les gusta que les digan que no, pero si puedes explicar tus razones, la mayoría lo aceptará. (Cualquier idea que haya vetado aún podría resurgir en las sombras; una explicación sólida del pensamiento de TI le brinda la oportunidad de trabajar con esos empleados de manera cooperativa).
- Trabajar con proveedores, socios y consultores. Ningún departamento de TI es una isla. Todo el mundo tiene que tratar con proveedores, consultores y otros socios para dominar con éxito las nuevas tecnologías. Las relaciones externas pueden generar nuevas ideas, permitir que TI vea las cosas con nuevos ojos y aumentar su personal interno. (Tenga cuidado con los “socios” que se centran demasiado en las exageraciones y asegúrese de que comprendan su posición actual y las necesidades empresariales específicas).
- Crear centros de excelencia. Estos centros pueden ser una buena manera de educar al personal, ejecutivos y empleados de primera línea sobre los desafíos de explorar, adoptar e integrar tecnologías emergentes. Esto puede aliviar la presión sobre los líderes de TI para que estén actualizados sobre cada desarrollo tecnológico y cómo se relaciona con su empresa. Y pueden ayudar a crear un grupo de trabajo para establecer experiencia, casos de uso, mejores prácticas y requisitos, documentación y soporte necesarios.
- Evite las exageraciones. Controle su entusiasmo por las nuevas tecnologías. Esto no significa que no muestres entusiasmo; significa que usted opera en una zona “sin exageraciones”, donde lo necesario es tener ojos claros y realismo.
- Recuerda escalabilidad, soporte y seguridad. Las nuevas tecnologías pueden ser emocionantes, pero TI debe considerar cómo escalará cada una, la presión que ejercerán sobre el soporte técnico y cómo podrían afectar la seguridad corporativa. A medida que surge cada nuevo concepto, producto o iniciativa, TI siempre debe tener en cuenta estas tres áreas.
- Esté abierto a la disrupción, pero sea realista. La GenAI, la IA agente y las PC con IA (nótese el hilo de IA que atraviesa las tres) son potencialmente disruptores masivos del status quo. TI no puede permitirse el lujo de tener miedo a las interrupciones, pero es importante ser realista acerca de los aspectos prácticos para lograr que las nuevas iniciativas tecnológicas funcionen, así como los posibles efectos en su organización y sus trabajadores.
Una gran cantidad de nuevas tecnologías están llegando al mercado más rápido que nunca. Saber evaluarlos y su impacto potencial en su negocio es un requisito para todo líder de TI. Las cosas nunca serán tan simples como antes, pero usted puede desarrollar caminos y procesos para usted, su personal y su organización para gestionar la avalancha de noticias y anuncios y separar el potencial de las exageraciones.
Porque no es probable que el ritmo del cambio disminuya pronto.
