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El gobierno de los Estados Unidos tiene anunciado que Amazon debe pagar $ 2.5 mil millones para liquidar las afirmaciones de que la compañía engañó a las personas para que se registrara en Prime y «a sabiendas dificultó» que las personas cancelen. La Comisión Federal de Comercio dijo que Amazon se verá obligado a pagar $ 1 mil millones en una multa civil y $ 1.5 mil millones en reembolsos a los consumidores. También como parte del acuerdo, Amazon debe aceptar «cesar la inscripción ilegal y las prácticas de cancelación para Prime».
Se necesita Amazon alrededor de 13 horas para ganar $ 1 mil millonespor lo que no es probable que la penalización perjudique a la compañía financieramente, pero la FTC promocionó el precedente que se está estableciendo aquí.
¿Qué dijo la FTC?
El presidente de la FTC, Andrew N. Ferguson, dijo: «La evidencia mostró que Amazon utilizó trampas de suscripción sofisticadas diseñadas para manipular a los consumidores para que se inscriban en Prime, y luego dificultó que los consumidores finalicen su suscripción».
«Hoy, estamos volviendo a colocar miles de millones de dólares en los bolsillos de los estadounidenses y asegurándonos de que Amazon nunca vuelva a hacer esto».
También como parte del acuerdo, se requiere que Amazon realice cambios en sus políticas de inscripción principal. La FTC requiere que Amazon elimine el botón «No, no quiero envío gratuito» y, en cambio, ofrezca un «botón claro y conspicuo» para que las personas eviten registrarse en Prime si no lo desean.
Amazon también debe ofrecer divulgaciones sobre el proceso de inscripción principal, incluido el costo, la frecuencia de facturación, los detalles sobre la renovación automática y cómo cancelar. En ese punto, la FTC exige que Amazon haga que sea tan fácil cancelar Prime como registrarse. «El proceso no puede ser difícil, costoso o consumir mucho tiempo y debe estar disponible utilizando el mismo método que los consumidores usaron para registrarse», dijo la FTC.
Como parte del acuerdo, Amazon no admitió ningún irregularidades. Un portavoz, sin embargo, dijo Reuters«Trabajamos increíblemente duro para aclarar y simple para los clientes registrarse o cancelar su membresía principal, y ofrecer un valor sustancial para nuestros muchos millones de miembros principales leales en todo el mundo».
Cómo obtener dinero gratis
La FTC dijo que alrededor de 35 millones de miembros Prime serán elegibles para recibir dinero del fondo de $ 1.5 mil millones. Si se inscribió para Prime entre el 23 de junio de 2019 y el 23 de junio de 2025 a través de ofertas seleccionadas y no usó más de tres beneficios principales en un período de 12 meses, obtendrá hasta $ 51 como parte del acuerdo, por documento de la corte. No hay más medidas requeridas por los reclamantes afectados, ya que el dinero se reembolsará automáticamente.
La FTC anunció el acuerdo justo antes del próximo gran Prime Big Big Days Período de venta que ocurre en el minorista del 7 al 8 de octubre.
