Amazon presenta una Alexa más inteligente, pero el 73% de los usuarios tienen problemas de privacidad, según CNET Survey

El anuncio Alexa Big 2025 de Amazon ha llegado y estuvimos allí para cubrir las demostraciones y las nuevas características. Esta nueva versión del popular asistente de voz tiene una actualización de IA para hacerlo más conversacional y capaz de abordar comandos más complejos. Y, por supuesto, puede comprar más fácilmente en Amazon.

Esta nueva Alexa, llamada Alexa Plus, tiene otras características populares de IA, como la capacidad de buscar en videos de seguridad de su hogar y controlar música o películas con matices. Pero la IA generativa y el control de vida/hogar inteligente extendido tendrán un costo cuando se despliegue en marzo: los suscriptores principales lo obtienen de forma gratuita, pero todos los demás deberán pagar $ 20 por mes.

Sin embargo, una encuesta reciente de CNET encontró que los consumidores tienen problemas de confianza con dispositivos domésticos inteligentes más inteligentes. A más de 2.000 adultos estadounidenses se les hizo preguntas sobre cómo se sienten sobre los asistentes de voz en dispositivos como Amazon Echo.

Hallazgos clave de la encuesta de asistente de voz en casa de CNET

• Uso del asistente de voz en casa: La mitad de los adultos estadounidenses (50%) hemos utilizado un asistente de voz en casa este año (desde el 1 de enero). Amazon Alexa es la más popular entre los adultos estadounidenses (27%).
• AI: Casi tres de cada cuatro (73%) los usuarios asistentes de voz en casa tienen preocupaciones de privacidad sobre las integraciones de IA en asistentes de voz de Home Smart Home, y más de la mitad (56%) no estarían dispuestos a pagar una tarifa de suscripción adicional por características adicionales de IA.
• Confianza: La confianza en torno a las características de AI difiere ligeramente por marca entre todos los encuestados estadounidenses, siendo Amazon (Alexa) el más confiable (27%). Gen Z (61%) y los Millennials (56%) son las marcas más confiables con respecto a la IA en asistentes de voz.
• Características: Entre aquellos que han usado un asistente de voz este año, «hacer una pregunta rápida» es la funcionalidad más común (64%), seguida de los altavoces, la música y el entretenimiento (49%), establecen temporizadores (42%), establecen recordatorios (36%) y hacen llamadas a otros (29%).

¿Cómo manejará Alexa Plus de Amazon la resistencia al consumidor a la IA y las casas inteligentes cuando se lance en marzo? ¿Y cómo se comparará con el salto esperado de Apple al mundo inteligente de origen a finales de este año? Todavía quedan preguntas, pero esto es lo que dicen nuestros datos.

Usuarios asistentes de voz en casa como Alexa, pero la competencia es feroz

Amazon comenzará el avivamiento de marzo de Alexa por delante en los números, pero no por mucho. Alrededor de la mitad de nosotros, los adultos hemos usado un asistente de voz en casa desde el 1 de enero, y Alexa se clasificó en la cima con el 27% informando que activaron el asistente de voz. El Siri de Apple no estaba muy atrasado con el 21%, con el Asistente de Google/Géminis en tercer lugar con $ 18%. Tenga en cuenta que Amazon informó en su evento que sus propios datos mostraron que las personas estaban usando Alexa 20% más en 2024 en comparación con 2023.

Esos números se vuelven un poco al mirar solo a los adultos de la Generación Z. Si bien los Millennials y la Generación X prefieren Alexa, la Generación Z (al 27%) tiene una ligera preferencia por el rápido Siri de Apple, que también está configurado para actualizaciones de IA esta primavera. Eso indica que Alexa puede tener un trabajo de ponerse al día por hacer si quiere atraer a una multitud más joven: ¿estas características generativas de IA, dirigidas en gran medida a los propietarios de viviendas y Amazon Prime Havers, serán de interés para la Generación Z?

Pero, ¿cuándo fue la última vez que usó un asistente de voz para algo complejo en primer lugar? Si eres como nuestros usuarios encuestados, probablemente te quedes con tareas simples: la actividad más común para los adultos fue hacer una pregunta rápida, seguido de reproducir música o entretenimiento y establecer temporizadores y recordatorios. El uso de comandos de inicio inteligente estaba más abajo en la lista, con solo el 23% de las personas diciendo que alguna vez habían controlado un hogar inteligente con asistentes de voz.

Eso es algo que Amazon quiere cambiar con esta actualización anunciada. Al igual que la revelación de Géminis de Google, Alexa Plus se está centrando en casos de uso más complejos, alentando a los usuarios de Alexa a mantener conversaciones más largas, completar tareas más complejas, elegir el entretenimiento orgánicamente y comprar a sus seres queridos más cosas. Eso plantea un problema sobre la privacidad que encontró nuestra encuesta.

Los temores de privacidad permanecen con la IA, y las tarifas adicionales son un problema para los usuarios

En general, la gente no está segura de qué hacer con más IA. Cuando les preguntamos a las personas si usarían un asistente de voz con más frecuencia con nuevas características de IA, la respuesta más alta fue «Meh», sin 34% de acuerdo ni en desacuerdo con la idea. Solo el 34% de los usuarios activos informaron más interesado en usar más asistentes de voz si obtuvieron actualizaciones de inteligencia.

En buenas noticias para Amazon, los usuarios asistentes de voz también confiaron más en Alexa y Amazon cuando se trataba de IA (27%) seguido de Apple Siri (24%) y Google Assistant (23%) haciendo malabares para el segundo lugar. Pero el 50% de los encuestados dijeron que no confiaban en los asistentes de voz en casa, y un 73% combinado se preocupaba por los riesgos de privacidad al usar funciones de IA.

Esos son obstáculos difíciles para que Amazon salte, especialmente cuando la compañía solo ofrece Alexa Plus GRATIS para los suscriptores de Amazon Prime mientras cobra a otros $ 20. Nuestra encuesta mostró que solo el 23% de los adultos dijeron que pagarían una tarifa por más características de IA en asistentes de voz. En comparación, el 56% dijo que no pagarían nada más. Eso no es un buen augurio si Amazon está planeando un gran salto a Alexa Plus.

Cuando Alexa Plus se despliegue, estaremos allí para ver qué tan bien funciona y cómo Amazon está diferenciando las actualizaciones de IA de Alexa con lo que Google ha mostrado con Gemini y lo que Apple planea con Siri. Sospechamos que Amazon quería usar este nuevo Alexa para generar más ingresos e impulsar las suscripciones de Amazon Prime, y parece que eso es exactamente lo que apuntan. Sin embargo, estamos interesados ​​en ver cómo esto afecta a las integraciones inteligentes para el hogar y si Alexa Plus realmente está trayendo algo nuevo a la mesa.

Metodología de encuesta

Todas las cifras, a menos que se indique lo contrario, son de YouGov PLC. El tamaño total de la muestra fue de 2.376 adultos, de los cuales 1.308 han utilizado un asistente de voz en casa desde el 1 de enero de 2025. Se realizó el trabajo de campo del 18 al 20 de febrero de 2025. La encuesta se realizó en línea. Las cifras han sido ponderadas y son representativas de todos los adultos estadounidenses (más de 18 años).