Amazon se burla de Big Alexa AI Actualate mañana, pero el 73% de los usuarios tienen preocupaciones de privacidad, encuentra CNET Survey

Mañana, finalmente veremos el de Amazon (previamente retrasado) Evento de actualización de Alexa, donde se espera que Amazon anuncie capacidades generativas de IA para el asistente de voz, lo que permite a Alexa comprender el lenguaje natural más fácilmente y mantener conversaciones completas con los usuarios, entre otros potenciales trucos. Como señaló nuestra escritora de tecnología de consumo Samantha Kelly: «Si se anunciara, esto marcaría la evolución más significativa de Alexa desde su debut en 2014».

Sin embargo, una encuesta reciente de CNET descubrió que el sentimiento del consumidor está teniendo problemas de confianza con los dispositivos domésticos inteligentes más inteligentes. A más de 2.000 adultos estadounidenses se les hizo preguntas sobre cómo se sienten sobre los asistentes de voz en dispositivos como Amazon Echo.

Hallazgos clave de la encuesta de asistente de voz en casa de CNET:

• Uso del asistente de voz en casa: la mitad de los adultos estadounidenses (50%) hemos usado un asistente de voz en casa este año (desde el 1 de enero). Amazon Alexa es la más popular entre los adultos estadounidenses (27%).

• AI: Casi 3 de cada 4 (73%) los usuarios asistentes de voz en casa tienen preocupaciones de privacidad sobre las integraciones de IA en asistentes de voz en casa inteligentes y más de la mitad (56%) no estarían dispuestos a pagar una tarifa de suscripción adicional por características adicionales de IA.

• La confianza en torno a las características de la IA difiere ligeramente por marca entre todos los encuestados estadounidenses, siendo Amazon (Alexa) el más confiable (27%). Gen Z (61%) y los Millennials (56%) son las marcas más confiables con respecto a la IA en asistentes de voz.

• Entre los que han usado un asistente de voz en lo que va del año, «hacer una pregunta rápida» se encuentra la funcionalidad más común (64%), seguida de los altavoces, la música y el entretenimiento (49%), establecen temporizadores (42%), establecen recordatorios (36%), y hacer llamadas a otros (29%).

¿Cómo manejará Alexa de Amazon la resistencia al consumidor a la IA y el hogar inteligente? Podríamos ver nuevas versiones de Alexa Emergency Assist, un nuevo enfoque para las habilidades de Alexa, integraciones más inteligentes para el hogar, o incluso (dedos cruzados) nuevos dispositivos Amazon Echo. Nuestra cobertura anterior señaló que los informes muestran que Amazon está interesado en cobrar a los usuarios una suscripción para estas nuevas características, que, según nuestra encuesta, más de la mitad de los encuestados dijeron que no pagarían nada más por ello.

La compañía mantiene los detalles del anuncio en secreto por ahora. Pero nos profundizaremos en lo que encontró nuestra encuesta de consumidores y lo que significa todo para el evento de Amazon el 26 de febrero y el salto esperado de Apple al mundo de la casa inteligente a finales de este año.

Usuarios asistentes de voz en casa como Alexa, pero la competencia es feroz

Amazon comienza el avivamiento de Alexa por delante en los números, pero no por mucho. Alrededor de la mitad de nosotros, los adultos hemos usado un asistente de voz en casa desde el 1 de enero de 2025 y Alexa se clasificaron en la cima con el 27% de informes que activaron el asistente de voz. El Siri de Apple no estaba muy atrasado con el 21%, con el Asistente de Google/Géminis en tercer lugar con $ 18%.

Curiosamente, esos números se vuelven un poco al observar solo a los adultos de la Generación Z. Si bien los Millennials y la Generación X prefieren Alexa, la Generación Z (al 27%) tiene una ligera preferencia por el rápido Siri de Apple, que también está configurado para actualizaciones de IA esta primavera. Eso indica que Alexa puede tener un trabajo de ponerse al día por hacer si quiere atraer a una multitud más joven.

Pero, ¿cuándo fue la última vez que usó un asistente de voz para algo complejo en primer lugar? Si eres como nuestros usuarios encuestados, probablemente te quedes en tareas simples: la actividad más común para los adultos fue hacer una pregunta rápida, seguido de reproducir música o entretenimiento y establecer temporizadores/recordatorios. El uso de comandos de inicio inteligente estaba más abajo en la lista, con solo el 23% de las personas diciendo que alguna vez habían controlado un hogar inteligente con asistentes de voz.

Eso, por supuesto, es algo que Amazon quiere cambiar. Al igual que la revelación de Géminis de Google, esperamos que Amazon se concentre en casos de uso más complejos, alentando a los usuarios de Alexa a mantener conversaciones más largas, completar tareas más complejas o rutinas domésticas, y probablemente compre más fácilmente en Amazon. Eso plantea un problema sobre la privacidad que encontró nuestra encuesta.

Los temores de privacidad permanecen con la IA, y las tarifas adicionales son un problema para los usuarios

En general, la gente no está segura de qué hacer con más IA. Cuando les preguntamos a las personas si usarían un asistente de voz con más frecuencia con nuevas características de IA, la respuesta más alta fue «Meh» con un 34% de acuerdo ni en desacuerdo con la idea. Solo el 34% de los usuarios activos informaron más interesado en usar más asistentes de voz si obtuvieron actualizaciones de inteligencia.

En buenas noticias para Amazon, los usuarios asistentes de voz también confiaron más en Alexa y Amazon cuando se trataba de IA (27%) seguido de Apple Siri (24%) y Google Assistant (23%) haciendo malabares para el segundo lugar. Pero el 50% de los encuestados dijeron que no confiaban en los asistentes de voz en casa, y un 73% combinado se preocupaba por los riesgos de privacidad al usar funciones de IA.

Esos son obstáculos difíciles para que Amazon salte con el evento de mañana. Dependiendo de lo que anuncie la compañía, también puede preocuparse por otra estadística: solo el 23% de los adultos dijeron que pagarían una tarifa por más características de IA en asistentes de voz, mientras que el 56% dijo que no pagarían nada más. Eso no es un buen augurio para una suscripción de Alexa AI a menos que realmente pueda probar un valor más allá de una integración glorificada con Amazon Prime.

CNET estará presente en el anuncio de Amazon para escuchar y ver exactamente lo que tienen en mente y lo que Panos Panay, jefe del equipo de dispositivos y servicios de Amazon, tiene que decir, así que espere más noticias pronto. Cuando llegue las características de AI de Alexa, también haremos un seguimiento de muchas pruebas y resultados.

Hasta entonces, tenemos mucha curiosidad por saber cómo Amazon puede diferenciar las actualizaciones de AI de Alexa con lo que Google ha mostrado con Gemini y qué planea Apple con Siri, y cuán enfocados están en hacer de Alexa una máquina de impresión de dinero. Pase mañana para averiguarlo.

Metodología de la encuesta:

Todas las cifras, a menos que se indique lo contrario, son de YouGov PLC. El tamaño total de la muestra fue de 2,376 adultos, de los cuales 1.308 han utilizado un asistente de voz en casa desde el 1 de enero de 2025. Se realizó el trabajo de campo del 18 al 20 de febrero de 2025. La encuesta se llevó a cabo en línea. Las cifras han sido ponderadas y son representativas de todos los adultos estadounidenses (más de 18 años).