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¿Se pueden devolver las cámaras domésticas inteligentes a la tienda? Así es como

Una nueva cámara de seguridad o un dispositivo de seguridad doméstico similar puede resultar una adición muy necesaria a su hogar, pero a veces pueden ser más de lo que esperaba.

Es posible que se dé cuenta de que no desea pagar una suscripción por una determinada cámara o sistema, o que no sean tan compatibles con su hogar inteligente como esperaba. Es posible que simplemente decidas que pagaste demasiado, o tal vez recibiste un dispositivo como regalo y simplemente no encaja bien.

En estos casos, probablemente estés pensando en devoluciones y reembolsos. Analicemos exactamente qué esperar.

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¿Puedo devolver dispositivos como cámaras de seguridad a las grandes tiendas para obtener un reembolso?

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Si compró una cámara de seguridad en una gran tienda como Best Buy, Target o Walmartprobablemente se esté preguntando si puede devolver allí una cámara o un sistema de seguridad. Afortunadamente, normalmente puedes hacerlo, pero tendrás que seguir las políticas específicas de la tienda sobre devoluciones.

Para productos electrónicos complejos como dispositivos de seguridad, eso generalmente significa que tiene 30 días para devolver el producto y obtener algún tipo de reembolso (los productos estándar son de 90 días, pero el período de tiempo se acorta para los productos electrónicos domésticos). Llevar el recibo puede ayudar, pero no siempre es necesario completar la devolución y las tiendas tienen políticas diferentes. Algunas tiendas acortan este período de tiempo: Best Buy, por ejemplo, limita el período de devolución a 15 días a menos que tenga una cuenta.

Nota importante: Durante las vacaciones, estas reglas de devolución pueden cambiar. Para tiendas como Best Buy y Walmart, si compra durante noviembre o diciembre, su ventana de devolución se alarga hasta el 15 de enero.

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¿Necesito devolver los dispositivos de seguridad en persona o puedo enviarlos por correo?

Si usted u otra persona compró el dispositivo en una tienda física, debe devolverlo en esa tienda o en una cercana a su ubicación. Si compró en línea, debe visitar el sitio web exacto donde compró el producto y solicitar una devolución. Esto también funciona para Amazon, que tiene un período de devolución de 30 días como las otras grandes tiendas.

Hay algunas excepciones a esta regla. Por ejemplo, si recibe un artículo dañado de Walmart.com, Walmart le permite devolverlo en una tienda física.

Dispositivos domésticos inteligentes de Amazon

Las devoluciones de Amazon son particularmente sencillas.

Amazon/CNET

¿Qué tal si devolvemos la tecnología de seguridad a los sitios web de sus marcas?

Generalmente es posible, aunque pueden tener procesos únicos. Por suerte, marcas como Arlo, lorex y Anillo Aún mantendremos el plazo de 30 días a partir de la fecha de envío para solicitar una devolución. Puede encontrar opciones de devolución comunicándose con su atención al cliente o completando un formulario en línea.

Tenga en cuenta que las devoluciones del sitio web no son intercambiables sólo porque esté en línea. Eso significa que si compró un dispositivo en la tienda de Ring en Amazon, no puede devolverlo en el sitio web de Ring: debe utilizar el proceso de devolución estándar de Amazon.

¿Puedo obtener un reembolso completo por dispositivos comprados como estos?

Eso depende. Si regresa en persona, es importante si abrió la caja de la cámara de seguridad. Si la caja y el sello están intactos, probablemente recibirás un reembolso completo. Si ya abrió la caja y/o intentó usar el dispositivo, se deducirá una tarifa de reposición de su devolución. Suele ser alrededor del 15% del precio de compra.

Si está en línea, recibirá una etiqueta impresa para devolver el producto. A veces, es posible que puedas hacer otros arreglos, como dejar la caja del producto en una tienda de envío local. En la mayoría de los casos, tendrá que pagar los gastos de envío, pero de lo contrario recibirá un reembolso completo.

Mujer de negocios sentada en un restaurante revisando su cuenta bancaria usando una computadora portátil y banca electrónica.

Los reembolsos funcionan mediante devoluciones de cargo, pero también puedes enviar dinero a cuentas de marca.

Milán Markovic vía Getty

¿Cómo se procesan reembolsos como estos?

Generalmente, la empresa iniciará una devolución de cargo a la tarjeta y se le acreditará el reembolso en la tarjeta de crédito o débito (o cuenta bancaria) utilizada para la compra. Algunos sitios web pueden brindarle la opción de agregar los fondos a su cuenta con ellos para un procesamiento más rápido; Amazon ofrece esta alternativa si compra allí regularmente.

¿Cuánto tiempo tomaría obtener un reembolso?

Eso varía según el producto y la época del año, así como también la cantidad de dinero que gastó. Durante las horas punta, procesar una devolución puede tardar algunas semanas. Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para intentar acelerar las cosas si es necesario. Como mencionamos anteriormente, dirigir fondos a una cuenta que tenga en la empresa es una opción mucho más rápida.

¿Qué pasa si me regalaron el dispositivo de seguridad?

Todo sigue siendo aplicable, excepto que el contracargo se producirá en la tarjeta del donante utilizada para comprar el dispositivo de seguridad. Para mayor comodidad, suele ser mejor que la persona que realiza el regalo realice la devolución él mismo, ya que es posible que deba utilizar sus propias cuentas en línea.

Quiosco de devolución de Amazon en tienda.

Es posible que puedas devolver los productos enviados en tiendas de envío o también en ciertos quioscos.

UCG / Colaborador vía Getty

¿Qué pasa con los sistemas de seguridad completos?

Por lo general, tiene una ventana de devolución similar a la de productos individuales para sistemas completos, a veces denominada período de prueba. Puedes devolverlo dentro de este periodo de prueba y obtener un reembolso completo, aunque probablemente tendrás que pagar los gastos de envío. La ventana exacta puede variar: ADT le ofrece 30 días, SimpliSafe le ofrece 60 días, La morada es de 30 días. etcétera.

¿Necesito limpiar la cámara antes de devolverla?

Sí. Si tiene una cámara de seguridad o un dispositivo similar que configuró e intentó usar, debe realizar un restablecimiento completo de fábrica que borre el dispositivo. Normalmente puedes encontrar esta opción en tu cuenta o en el menú de configuración. Ayuda a proteger su privacidad y, de todos modos, a menudo se requiere como parte del proceso de devolución.

¿Esto también funciona para otros dispositivos inteligentes?

Debería funcionar para la mayoría de los dispositivos domésticos inteligentes que compra o regala. Solo recuerde que los plazos de devolución son casi siempre más cortos para los productos electrónicos que para otros artículos y no debería tener nada de qué preocuparse.

Para obtener una visión completa de la administración y los costos de sus dispositivos domésticos inteligentes, eche un vistazo a las mejores cámaras sin suscripciones, cómo obtener monitoreo doméstico profesional a un precio muy bajo y los mejores sistemas de seguridad para inquilinos.



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