Sonos no puede lanzar la aplicación antigua para los clientes que no están satisfechos con los cambios de diseño

Sonos no podrá volver a lanzar su antigua aplicación para apaciguar a los clientes que no han quedado satisfechos con la nueva versión de la aplicación, dijo hoy el director ejecutivo de Sonos, Patrick Spence, en Reddit. (a través de El borde).

Spence dijo que tenía «esperanza» de que la antigua aplicación pudiera volver a publicarse hasta «hace muy poco» como una alternativa para las personas que tenían problemas, pero Sonos descubrió que hacerlo en última instancia empeoraría los problemas debido a las actualizaciones de los servidores en la nube y el software que se ejecuta en los altavoces.

Todo ha estado sobre la mesa en cuanto a encontrar la forma más rápida de reparar sus sistemas. De hecho, hasta hace muy poco tenía la esperanza de que pudiéramos volver a lanzar la aplicación antigua (S2) como una alternativa para aquellos de ustedes que están teniendo problemas que aún no hemos resuelto.

El truco, por supuesto, es que Sonos no es solo la aplicación móvil, sino también el software que se ejecuta en los altavoces y en la nube. En los meses transcurridos desde el lanzamiento de la nueva aplicación móvil, hemos estado actualizando el software que se ejecuta en nuestros altavoces y en la nube hasta el punto en que hoy S2 es menos fiable y menos estable de lo que recordabas. Después de realizar pruebas exhaustivas, llegamos a la conclusión, a regañadientes, de que volver a lanzar S2 empeoraría los problemas, no los mejoraría. Estoy seguro de que esto es decepcionante. Lo fue para mí.

A principios de este mes, El borde Se informó que Sonos estaba considerando recuperar la versión original de su aplicación y, al parecer, tenía la esperanza de que permitir a los clientes volver a la aplicación anterior brindaría una solución provisoria mientras la empresa trabaja para mejorar la nueva aplicación. Parece que ese plan se ha descartado, lo cual es desafortunado para los clientes que están teniendo problemas con el rediseño.

Sonos lanzó una versión rediseñada de su aplicación en mayo y resultó ser un desastre para la empresa. Los clientes de Sonos descubrieron rápidamente que la nueva aplicación carecía de varias funciones clave y estaba plagada de errores, por lo que ha habido quejas constantes durante meses.

Sonos se disculpó en julio y compartió un resumen de los planes de actualización futuros que permitirán recuperar las funciones faltantes en septiembre y octubre. En agosto, Sonos dijo que retrasaría dos próximos lanzamientos de productos planificados para 2024 para centrarse en mejorar la aplicación.

En la publicación de Reddit de hoy, Spence dijo que el «arquitecto original de la plataforma Sonos» ha sido nuevamente puesto a cargo, y que la compañía también ha «reunido a los mejores y más experimentados ingenieros» que tiene para trabajar en la aplicación hasta que se solucione.