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Una vez que han tenido sus autos durante suficiente tiempo como para que desaparezca el olor a auto nuevo, la mayoría de los conductores estadounidenses están bastante satisfechos con sus vehículos. Pero tienden a estar más satisfechos si son compatibles con Apple CarPlay.
Según el estudio APEAL (Automotive Performance, Execution and Layout) para 2024, publicado por JD Power, los índices de satisfacción general de los consumidores son más altos que el año pasado. Sin embargo, se detectaron inquietudes sobre los sistemas de información y entretenimiento a bordo, que se consideraron innecesariamente complicados.
“Los fabricantes de automóviles siguen añadiendo funciones adicionales a los sistemas de información y entretenimiento de sus vehículos, pero parece que esto crea una complejidad innecesaria”, dijo Frank Hanley, director sénior de evaluación comparativa de automóviles en JD Power. “Los propietarios tienen dificultades para realizar tareas simples relacionadas con el audio, por lo que es importante que los propietarios de automóviles realicen tareas más sencillas. [raises] “La cuestión es si los fabricantes de automóviles están realmente en sintonía con los deseos y necesidades de sus clientes”.
La satisfacción con los sistemas de información y entretenimiento a bordo fue calificada con 805 sobre 1.000, muy por debajo del promedio general de todas las categorías de 847. Pero los clientes estaban significativamente más satisfechos si su vehículo estaba equipado con Android Auto (obteniendo una puntuación promedio de 832); y más satisfechos aún si el automóvil tenía Apple CarPlay, con una puntuación de 840.
La conclusión de JD Power es que esto demuestra “que los clientes prefieren que la facilidad de uso sencilla de su teléfono se extienda a su vehículo más que la que ofrecen los fabricantes”. Y evidentemente, Apple es mejor que Google, aunque sólo ligeramente, a la hora de ofrecer esa “facilidad de uso sencilla”.
Apple está lanzando lentamente su sistema Carplay de próxima generación, que controla todos los aspectos del coche, incluido el velocímetro, el aire acondicionado y los asientos. Actualmente, solo lo admiten Aston Martin y Porsche y no se han lanzado modelos de coche.
El estudio de APEAL se basó en las respuestas de 99.144 propietarios de vehículos nuevos del año modelo 2024 después de 90 días de propiedad.
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