Best Buy pone fin a su programa preferencial para reparaciones de Samsung

Últimamente, los usuarios de Samsung se han estado perdiendo opciones de reparación para sus dispositivos. Ahora es Best Buy la que pone fin a las reparaciones de dispositivos Samsung a través del programa ASP. Anteriormente, iFixit se había separado de Samsung debido al costo de las piezas y la dificultad para obtenerlas.

El programa ASP (proveedor de servicios autorizado) de Samsung convirtió algunas tiendas Best Buy en una especie de centro de reparación oficial. Los dispositivos fueron reparados por agentes del llamado “Geek Squad”. Geek Squad es el nombre que Best Buy le da a su equipo de servicio técnico y reparación de dispositivos. Sin embargo, el programa ASP les permitió acceder a piezas originales y capacitación de Samsung.

Best Buy finaliza los beneficios de reparación del programa Samsung ASP

Dicho esto, parece que todo esto ha terminado de forma abrupta. Inicialmente, el borde manchado Algunas publicaciones en Reddit sobre el posible cierre del programa de reparación Samsung de Best Buy. Más tarde, la fuente confirmó la noticia a través de un empleado de Geek Squad que envió una captura de pantalla de un correo electrónico que decía que «Samsung ASP finalizará en todas las ubicaciones de SASP».

Como se mencionó al principio, los usuarios de dispositivos Samsung ya perdieron la opción de acceder a piezas oficiales a través de iFixit, y ahora es Best Buy quien finaliza el programa ASP. Actualmente, los propietarios de productos de la marca aún pueden acudir a las ubicaciones de UBREakiFix. Sin embargo, no es una buena noticia haber perdido otras dos opciones en poco tiempo.

Según el informe, la página de Best Buy dedicada a localizar centros ASP no está disponible. Además, el localizador de centros de servicio autorizados de Samsung ya ha eliminado las ubicaciones de Best Buy.

Consecuencias para los usuarios

El cierre de Best Buy del programa ASP de Samsung tiene algunas consecuencias para los usuarios. Antes, podía programar la reparación de un dispositivo Samsung en las ubicaciones de Best Buy ASP, sin importar dónde lo compró. Ahora, solo repararán teléfonos comprados en Best Buy para aquellos que pagaron el plan Geek Squad Protection. Además, sustituir el dispositivo ahora puede suponer un coste. El precio oscila entre 199 y 249 dólares, según el modelo.

Declaraciones oficiales de Best Buy y Samsung

The Verge se puso en contacto tanto con Samsung como con Best Buy para obtener una declaración sobre la situación. Ninguna de las respuestas obtenidas negó el cierre del programa ASP en las ubicaciones de Best Buy. Sin embargo, mencionan estar “en conversaciones” o “trabajando juntos” sobre cómo manejar el servicio de atención al cliente de Samsung de ahora en adelante.

Mario Renato de Castro, jefe de atención al cliente móvil de Samsung, dijo: «Estamos en conversaciones con Best Buy para determinar cómo Samsung puede ayudar mejor a nuestros clientes en el futuro». También agregó que la compañía cuenta con “más de 9,000 técnicos certificados por Samsung Mobile en los EE. UU. que brindan servicios sin cita previa, por correo y en camioneta We Come to You”.

Por otro lado, Katie Klister fue la portavoz de Best Buy. Ella dijo: «Sabemos lo importante que es para nuestros clientes que estemos ahí para ellos con los servicios y la experiencia adecuados para su tecnología, y actualmente estamos trabajando junto con Samsung para evaluar la mejor manera de apoyar a nuestros clientes móviles con servicios y reparaciones autorizadas.”